Política de Trocas e Devoluções

A Falconne segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante um processo claro e seguro para solicitações de troca ou devolução.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o pedido seja aprovado, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem, dano ou odor;
• Com a etiqueta original afixada;
• Na embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal.

Trocas podem ser realizadas por outro tamanho, modelo ou crédito na loja, mediante disponibilidade de estoque.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Após a análise, se o defeito for confirmado, será realizada troca ou reembolso sem custo adicional.

4. Direito de Arrependimento

Dentro de 7 dias corridos após o recebimento, você pode desistir da compra sem necessidade de justificativa.

O produto deve estar nas mesmas condições listadas acima. Após a análise, o reembolso será emitido conforme a forma de pagamento original.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: sac@falconne.com

Assunto: Troca ou Devolução – Número do Pedido

No e-mail, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (no caso de defeito).

O atendimento retornará com as instruções em até 2 dias úteis.

6. Itens Promocionais

Produtos adquiridos em promoção podem ser elegíveis para troca, conforme disponibilidade de estoque.

Para devoluções, aplicam-se os mesmos critérios desta política.

7. Endereço para Envio

O endereço será informado após a análise inicial da solicitação.

Local de referência: Petrópolis – RJ

8. Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: Estorno conforme prazo da operadora;
• Pix: Devolução em até 7 dias úteis após aprovação;
• Troca: Envio de novo produto, conforme disponibilidade.

Nosso atendimento está disponível para auxiliar em todas as etapas do processo.