Política de reembolso

Última atualização: Dezembro de 2025

Na Falconne, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara, justa e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

O produto poderá ser manuseado e testado para fins de verificação de características, tamanho, material e compatibilidade, desde que seja devolvido sem indícios de uso excessivo, danos ou alteração de suas condições originais, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@falconne.com.br com seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a aplicação da garantia legal no prazo de 30 dias para produtos não duráveis (como camisas e itens têxteis) e de 90 dias para produtos duráveis (como calçados, relógios e acessórios), contados a partir do recebimento ou da constatação de eventual defeito oculto. Além disso, oferecemos garantia contratual de 12 meses contra defeitos de fabricação.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não incluindo danos causados por mau uso, desgaste natural, oxidação, impactos, contato com água quando não indicado, ou acidentes.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@falconne.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
Inclua fotos ou vídeos que demonstrem o problema para agilizar a análise.

Após o recebimento do produto, ele poderá passar por análise técnica em até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para verificação do defeito e definição da solução, que poderá ser a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

3. Reembolso por Carga Roubada

Se o seu pedido for roubado durante o transporte, você poderá solicitar o reembolso total do valor pago. Caso o rastreamento mostre que a carga foi desviada ou roubada, um reembolso será processado após a confirmação por parte da transportadora.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@falconne.com.br com seu nome completo, número do pedido e as informações de rastreamento.
O processo de análise será iniciado e, após a confirmação da transportadora, o reembolso será realizado.

4. Reembolso com a Compra em Trânsito

Se seu pedido estiver em trânsito há mais de 30 dias corridos e não houver previsão de entrega, você poderá solicitar o reembolso total. A Falconne tomará todas as providências junto aos Correios ou transportadora para localizar a encomenda e, caso não seja possível entregar o produto, o reembolso será efetuado.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@falconne.com.br com seu nome completo, número do pedido e número de rastreamento.
A Falconne realizará a análise do caso e, se necessário, processará o reembolso.

5. Reembolso por Endereço Incompleto

Se a entrega do seu pedido não for realizada devido a um endereço incompleto ou incorreto fornecido durante a compra, a Falconne não se responsabiliza pelos custos de reenvio. No entanto, você poderá solicitar o reembolso do valor pago pelo produto, desde que o pedido não tenha sido entregue ao destinatário final. Os custos de envio serão descontados do valor do reembolso.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@falconne.com.br com seu nome completo, número do pedido e informações de rastreamento.
A Falconne analisará as informações e processará o reembolso, descontando o custo do envio.

6. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: o valor será reembolsado ao banco emissor do cartão após a conclusão do procedimento de devolução ou troca, respeitando os prazos operacionais da administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do banco emissor.
Pix: o reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, após a conclusão do procedimento de devolução ou troca. Os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador cadastrados em nosso site.

7. Custos de Devolução

Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: o custo de envio para devolução será coberto pela Falconne. Enviaremos um código de autorização de postagem para uso em qualquer agência dos Correios.
Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: para devoluções solicitadas após 7 dias do recebimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

8. Embalagem para Devolução

Recomendamos que utilize a embalagem original para garantir a proteção do produto durante o transporte. Caso não possua mais a embalagem original, utilize uma caixa adequada que preserve o produto de danos.